Întrebări frecvente (FAQ)

1. Cum pot deveni Membru?

Ca să poți să te înscrii ca membru DXN, fă click pe "Devino membru", apoi selectează țara și introdu codul sponsorului. Dacă nu ai sponsor, bifează căsuța. Citește meniul „Membrul trebuie să aibă în vedere“ și dă click pe butonul „Am citit și sunt de acord“ după care vei fi redirecționat automat către formularul de înscriere.

2. În formularul de înscriere, completează toate datele tale.

3. Dacă țara ta nu se regăsește pe lista țărilor selectabile, te rugăm să vizitezi reprezentanța țării respective pentru a efectua înscrierea.

4. Apasă butonul "Continuă" și verifică toate informațiile.

5. Înainte de a trimite formularul de înscriere, te rugăm să te asiguri că ai citit toate detaliile, bifează "Am citit și sunt de acord cu declarația de mai sus" la Declarația aplicantului companiei DXN, apoi apasă butonul "Trimite" pentru a finaliza înscrierea.

6. După înscrierea ca distribuitor, ți se va furniza noul tău cod de distribuitor. Vei primi un e-mail cu noul tău cod de distribuitor, informații privind calitatea de distribuitor și un cod de activare pentru a-ți activa contul pentru Prima Autentificare. Pentru țările cu serviciul SMS activat, vei primi codul de activare prin SMS.

2. Cum îmi activez contul?

Toți distribuitorii trebuie să își activeze contul în secțiunea "Prima logare".

Pentru a-ți activa contul, urmează pașii:

1. Apasă pe ""Prima autentificare"" din pagina de autentificare, introdu noul tău cod de distribuitor și apasă "Continuă".

2. Introdu data nașterii, numărul de telefon mobil și adresa de e-mail, apoi apasă pe " Solicitare cod de activare ".

3. Vei primi un cod de activare prin e-mail sau prin SMS. Introdu codul de activare primit și apasă "Trimite".

3. Pot achiziționa produse fără cont de membru?

Nu, fără cont de membru nu se pot achiziționa produse. Înscrie-te sau logează-te ca membru înscris.

4. Cum pot să plasez o comandă?

1. Currently the online purchase is only available for these countries.

2. Trebuie să te autentifici ca distribuitor pentru a plasa comanda.

3. Dă click pe “"Comandă online"” și selectează produsul dorit din categoria respectivă.

4. Adaugă produsul preferat în coșul de cumpărături.

5. Apasă pe "Checkout" pentru a completa adresa de livrare preferată și pentru a selecta modalitatea de plată.

6. După finalizarea comenzii, se generează confirmarea comenzii și vei primi o notificare prin e-mail și numărul comenzii.

5. Ce modalități de plată sunt disponibile?

Card de credit/Card bancar

- Acceptăm MasterCard sau Visa, internațional și local.

Transfer bancar

- Poți efectua plata prin transfer bancar intern direct sau prin transfer interbancar local.

e-Point

- Poți utiliza soldul tău e-Point pentru a efectua plata.

Paypal

- Poți utiliza contul Paypal pentru a efectua plata online.

Plată ramburs

- Plata poate fi efectuată la sosirea comenzii, cu plată integrală.

Pentru lista completă a țărilor și a modalităților de plată disponibile, te rugăm să citești AICI

6. Cum pot efectua plata prin e-Point?

Când selectezi modalitatea de plată, alege opțiunea e-Point și sistemul te va redirecționa către contul tău e-Point.

2. Poți vizualiza soldul disponibil din contul tău și să introduci Suma de revendicat.

3. Făcând clic pe butonul "Submit", vei fi redirecționat să introduci codul PIN e-Point. Pentru a actualiza codul PIN e-Point, te poți autentifica în contul tău și îl poți actualiza în meniul Informații personale.

4. Apasă butonul "Submit" pentru a procesa tranzacția, iar sumarul tranzacției cu soldul e-point actualizat va fi afișat pe ecran.

5. Dacă efectuezi o plată parțială cu e-Point, va trebui să selectezi o a doua modalitate de plată pentru achitarea soldului rămas.

7. Cât este taxa pentru transport?

Taxa pentru transport se calculează automat pe baza adresei de livrare și a greutății/dimensiunii. Poți beneficia de livrare gratuită dacă valoarea totală a achiziției depășește un anumit plafon valabil în țara ta.

Pentru detalii complete despre taxele de transport și procesare în funcție de țară, vă rugăm să consultați AICI

Shipping and Handling Charges by Country

Romania The shipping fee is automatically calculated based on the weight/size of the package. You can benefit from free delivery if the total purchase value exceeds 400 RON. For orders with a total value of less than 400 RON, the delivery costs are as follows: With payment by bank transfer or online card payment: 0 - 2 kg: 19.00 RON 2.1 - 5 kg: 23.00 RON 5.1 - 10 kg: 25.00 RON With cash on delivery (payment upon delivery): 0 - 2 kg: 25.00 RON 2.1 - 5 kg: 28.00 RON 5.1 - 10 kg: 34.00 RON Orders placed on business days before 2:00 PM will be delivered within 24 hours. Please note that the delivery time may vary depending on the availability of the products.

8. Cum pot urmări comanda?

Poți să te autentifici și să-ți urmărești starea comenzii selectând "Urmărește expedierea". Introdu numărul comenzii și fă clic pe butonul "Urmărire", starea comenzii tale va fi afișată pe ecran. Dacă plata ta nu a fost încă confirmată, vei vedea starea ca fiind în așteptare pentru confirmarea plății, altfel poți vizualiza data estimată de livrare pentru comanda ta.

9. Ce fac dacă comanda încă nu a ajuns ?

Comenzile ar trebui să le primești comanda în decurs de 2-5 zile lucrătoare. Dacă ai întrebări, contactează-ne. Trimite-ne feedback-ul tău

10. Prețul de distribuitor nu este disponibilă în sistem?

Trebuie să fi conectat pentru a vedea prețurile de distribuitor. În mod implicit, vor fi afișate prețurile de distribuitor din țara ta. Nu sunt disponibile prețuri de distribuitor pentru țările care nu sunt incluse în comenzile online. Verifică Lista țărilor pentru comenzi online la întrebarea 4.

11. Prețul de distribuitor include taxe?

Da, prețul de distribuitor include TVA.

12. Plata online este securizată?

Tranzacțiile cu cardurile de credit sau PayPal sunt criptate pentru a-ți proteja datele și informațiile cu caracter personal de accesul neautorizat. Datele tale vor fi în în siguranță la noi, deoarece depunem efort pentru a te asigura că îți păstrăm în siguranță datele personale. Cu atât mai mult, nu divulgăm aceste informații unor terțe părți. Pentru a afla mai multe despre cum îți păstrăm datele în siguranță, citește Politica noastră de confidențialitate.

13. Cum voi ști dacă plata mea a efectuată cu succes?

An order number will displayed on screen for successful transactions, you will also receive a notification email that contains an order number. If you have not received the order number, please try placing your order again. Alternatively, please feedback us to confirm the placement of your order.

14. Ce trebuie să fac atunci când datele cardului de credit nu sunt acceptate?

Please check with your bank or financial institution to rule out errors on their behalf. If problems continue to persist, please feedback us to help you with the technical difficulties.

15. Datele mele vor fi divulgate oricărei terțe părți?

DXN respectă, protejează și gestionează datele tale cu caracter personal. Prelucrăm datele furnizate în conformitate cu Politica de confidențialitate conform legislației, nu vor fi divulgate și transmise unor terțe părți. Protecția datelor tale cu caracter personal este importantă pentru noi. Te rugăm să consulți Politica noastră de confidențialitate.

16. Pot returna produsele achiziționate?

Fiecare țară are propria sa politică de returnare. Te rugăm să contactezi reprezentanțele locale pentru mai multe detalii.

Pentru detalii complete despre politica de returnare în funcție de țară, vă rugăm să consultați AICI

Return Policy by Country

Romania If you are not satisfied with the delivered product, you have the right to return it within 14 calendar days from receiving the package. Returned products must be sealed and in their original packaging. The return costs are covered by the customer, except in cases where the product is defective or does not match the order. Send the product along with proof of purchase (invoice) to the following address: DXN Marketing SRL B-dul Timisoarei, no. 10, apt. SP1/1, Harghita County, postal code: 530102

Bulgaria Allows the returns of a requested order within 14 days.

17. Cum îmi pot actualiza datele în contul meu?

Dacă dorești să schimbi parola, logează-te și dă click pe meniul "Schimbarea parolei". Pentru a adăuga sau modifica "Adresa de livrare", dă click pe butonul "Informații personale" apoi pe "Editare". După modificările dorite dă click pe butonul "Salvare" pentru a salva modificările efectuate.

18. Cum pot vizualiza comenzile pe care le-am efectuat?

Te rugăm să te autentifici și să faci clic pe "Comanda mea". Vei putea vizualiza comenzile pe care le-ai efectuat, împreună cu numărul comenzii respective. Utilizează informațiile de aici ori de câte ori ai nevoie să verifici comenzile tale.

19. Ce pot face cu Interogare Bonus, Interogare E-Point și Calificarea mea?

• Bonus: poți revizui și verifica informațiile bonusului de la o lună la alta, precum poți verifica statusul și nivelul de calificare;

• E-Point: Poți verifica soldul tău e-point, istoricul tranzacțiilor și starea retragerii în interogarea e-point.

• PPV: Poți vizualiza cele mai recente PV-uri personale și de grup în meniul Calificările mele.

PAGINA PRINCIPALĂ