FAQ

1. Comment s’inscrire en tant que partenaire de distributeur ?

1. Pour vous inscrire en tant que distributeur de DXN, cliquez sur « Devenir Distributeur de DXN » dans le menu. Ensuite, sélectionnez votre pays et entrer le code de votre parrain. Cochez la case si vous n’avez pas de parrain. Lisez les « Distributeurs doivent connaître » et cliquez sur le bouton « J’ai lu et compris ». Vous serez redirigés vers le formulaire d’inscription.

Dans le formulaire d’inscription, remplissez toutes vos coordonnées.

Si votre pays ne figure pas dans la liste de sélection de pays, veuillez-vous rendre dans la filiale de votre pays respectif pour vous inscrire.

Cliquez sur le bouton « Poursuivre » et vérifiez toutes vos informations.

5. Avant d’envoyer votre formulaire d’inscription, veuillez-vous assurer vous avez lu les détails. Cochez « J’ai lu et suis d’accord avec la déclaration ci-dessus » dans la Déclaration du Demandeur de la société DXN, puis cliquez sur le bouton « Envoyer » pour terminer l’inscription.

6. Après avoir envoyé votre inscription de distribution, vous recevrez votre nouveau code de membre. Un email vous sera envoyé avec votre nouveau code de distributeur, les informations sur le contrat de distribution et un code d’activation pour activer votre compte pour la première connexion. Pour les pays avec service SMS activé, vous recevrez le code d’activation par SMS.

2. Comment activer mon compte ?

Tous les distributeurs sont tenus d’activer leur compte pour la première connexion.

Suivez ces étapes pour activer votre compte :

Cliquez sur « Première connexion » sur la page de connexion, saisissez votre nouveau code partenaire de distributeur et cliquez sur « Poursuivre ».

Saisissez votre date de naissance, numéro de téléphone portable et adresse e-mail puis cliquez sur « Demander le code d’activation ».

Vous recevrez un code d’activation par e-mail ou par SMS. Saisissez le code d’activation et cliquez sur « Envoyer ».

3. Puis-je acheter sans un compte partenaire de distributeur ?

Non, vous ne le pouvez pas. Vous devez vous inscrire ou vous connecter en tant que distributeur pour passer une commande.

4. Comment commander ?

1. Currently the online purchase is only available for these countries.

2. Vous devez vous connecter en tant que distributeur pour passer une commande.

Cliquez sur « Achat en ligne » dans le menu, choisissez votre produit préféré dans la catégorie de produit.

Ajouter votre produit préféré dans le panier.

Cliquez sur « Commander » pour remplir votre adresse de livraison préférée et choisir votre mode de paiement.

Après avoir vérifié, la facture est générée et vous recevrez un numéro de commande et une notification par e-mail.

5. Quels types de méthodes de paiement sont disponibles ?

Carte de crédit / débit

Nous acceptons les cartes Visa ou MasterCard, internationales et locales.

Virement bancaire

Vous pouvez faire le paiement par virement bancaire direct ou transfert interbancaire local.

e-Point

Vous pouvez utiliser votre solde d’e-Point pour effectuer le paiement.

PayPal

Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour le paiement en ligne.

Paiement à la livraison

Le paiement peut être effectué au moment de l’arrivée des marchandises moyennant le paiement complet.

Consultez la liste complète de pays et de leurs méthodes de paiement disponibles ICI

6. Comment effectuer le paiement par e-Point ?

Si vous sélectionnez e-Point comme méthode de paiement, vous serez redirigé vers votre compte e-Point.

Vous pouvez visualiser le solde disponible de votre compte et la clé dans Montant à récupérer.

En cliquant sur le bouton « Envoyer », vous serez redirigé vers la clé dans votre Code PIN e-Point. Pour conserver votre PIN e-Point, vous pouvez vous connecter à votre compte et conserver via le menu Informations personnelles.

Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour exécuter la transaction et le résumé de la transaction avec le solde d’e-Points le plus récent s’affichera sur l’écran.

Si vous payez partiellement avec vos e-points, vous devrez sélectionner une deuxième méthode de paiement pour payer le solde restant.

7. En quoi consistent les frais d’expédition et de traitement ?

Les frais d’expédition peuvent s’appliquer et sont automatiquement calculés en fonction de votre adresse d’expédition et du poids/dimension. Vous pouvez être éligible pour une livraison gratuite, si le montant de votre achat total dépasse un certain niveau dans le pays d’achat.

For full details on shipping and handling charges based on the country, please refer ICI

Shipping and Handling Charges by Country

Romania The shipping fee is automatically calculated based on the weight/size of the package. You can benefit from free delivery if the total purchase value exceeds 400 RON. For orders with a total value of less than 400 RON, the delivery costs are as follows: With payment by bank transfer or online card payment: 0 - 2 kg: 19.00 RON 2.1 - 5 kg: 23.00 RON 5.1 - 10 kg: 25.00 RON With cash on delivery (payment upon delivery): 0 - 2 kg: 25.00 RON 2.1 - 5 kg: 28.00 RON 5.1 - 10 kg: 34.00 RON Orders placed on business days before 2:00 PM will be delivered within 24 hours. Please note that the delivery time may vary depending on the availability of the products.

8. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez vous connecter et suivre le statut de votre commande en sélectionnant « Suivre l’expédition ». Saisissez votre numéro de commande et cliquez sur le bouton « Suivre ». Le statut de votre commande s’affichera à l’écran. Si votre paiement n'a pas encore été confirmé, votre statut sera en attente de confirmation de paiement. Dans le cas contraire, vous pouvez voir la date estimée pour la livraison de votre commande.

9. Mes articles ne sont pas encore arrivés, que puis-je faire ?

Pour la plupart des achats, vous devriez recevoir votre commande endéans 2-5 jours ouvrables. Vous pouvez également vous connecter et suivre le statut de votre commande. Pour toute question, n’hésitez pas à nous envoyer vos commentaires

10. Le prix Distributeur n’est pas disponible dans le produit ?

Vous devez vous connecter pour voir le prix Distributeur. Tous les prix Distributeur sont par défaut basés sur le pays où vous êtes inscrit. Il n’y a aucun prix Distributeur pour les pays qui ne sont pas inclus dans l’achat en ligne. Veuillez consulter la liste de pays pour les achats en ligne à la Question 4.

11. Le prix de Distributeur comprend-il les taxes ?

Si votre pays applique des taxes, le DP du produit comprendra ces taxes.

12. Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Chaque transaction par carte de crédit ou PayPal est exécutée dans un environnement sécurisé avec un cryptage sécurisé pour protéger vos données personnelles et vos informations contre tout accès non autorisé. Soyez assurés que pour chaque achat, vos informations seront sécurisées. Nous accordons de l’importance à votre vie privée et travaillons dur pour vous assurer que vos informations sont sécurisées et ne seront pas divulguées à une autre partie. Pour en savoir plus sur la manière dont nous protégeons vos coordonnées, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

13. Comment saurai-je si mon paiement a été effectué avec succès ?

An order number will displayed on screen for successful transactions, you will also receive a notification email that contains an order number. If you have not received the order number, please try placing your order again. Alternatively, please feedback us to confirm the placement of your order.

14. Que dois-je faire si mes coordonnées de carte de crédit ne sont pas acceptées ?

Please check with your bank or financial institution to rule out errors on their behalf. If problems continue to persist, please feedback us to help you with the technical difficulties.

15. Mes informations seront-elles vendues à des tiers ?

Vos informations ne seront pas vendues ou transmises à des tiers. Votre confidentialité est importante pour nous, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

16. Puis-je renvoyer mon achat ?

Chaque pays a sa propre politique de retour. Consultez le représentant local pour plus d'informations.

For full details of the return policy by country, please refer ICI

Return Policy by Country

Romania If you are not satisfied with the delivered product, you have the right to return it within 14 calendar days from receiving the package. Returned products must be sealed and in their original packaging. The return costs are covered by the customer, except in cases where the product is defective or does not match the order. Send the product along with proof of purchase (invoice) to the following address: DXN Marketing SRL B-dul Timisoarei, no. 10, apt. SP1/1, Harghita County, postal code: 530102

Bulgaria Allows the returns of a requested order within 14 days.

17. Comment mettre à jour mes coordonnées sur mon compte ?

Veuillez ouvrir une session et cliquez sur « Modifier le mot de passe » pour changer votre mot de passe. Pour ajouter ou éditer l’« Adresse de livraison », cliquez sur « Informations personnelles » et cliquez sur « Éditer » pour modifier l’adresse de livraison. Modifiez vos coordonnées si nécessaires et cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour assurer que vos coordonnées ont été enregistrées.

18. Comment afficher les commandes que j’ai passées ?

Ouvrez une session et cliquez sur « Ma commande ». Vous serez en mesure de voir les commandes que vous avez passées chez nous ainsi que le numéro de commande correspondant. Utilisez les informations contenues dans cette section à chaque fois que vous devez vérifier vos commandes avec nous.

19. Que puis-je faire avec les renseignements de Bonus, E-Point et PPV ?

• Bonus : Vous pouvez vérifier et revoir les informations sur les bonus par mois, vérifier le niveau de qualification et le statut des renseignements de bonus ;

• E-Point : Vous pouvez vérifier votre solde d’e-Points, le statut de l’historique et le statut de retrait dans les renseignements e-Points ;

• PPV : Vous pouvez consulter les derniers PV personnels et de groupe dans Ma Qualification.

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