DXN e-World

FAQ

1. Como registar-se como Distribuidor?

1. Para registar-se como Distribuidor DXN, clique em "Torne-se Distribuidor" no Menu, em seguida, seleccione o seu país e insira o código do seu patrocinador. Marque a caixa de verificação se não tiver um patrocinador. Leia "O que o distribuidor deve saber" e clique no botão "Li e compreendi" para ser encaminhado para o formulário de registo.

2. No formulário de registo, preencha todos os dados.

3. Se o seu país não estiver na lista de selecção de país, visite a sucursal do respectivo país para fazer o registo.

4. Clique no botão "Continuar" e reveja toda a sua informação.

5. Antes de enviar o formulário de registo, leia os detalhes, marque a caixa "Li e concordo com a declaração acima" referente à Declaração do Requerente da DXN e, em seguida, clique no botão "Enviar" para concluir o registo.

6. Depois de enviar o seu registo de Distribuidor, receberá o seu novo código de Distribuidor. Um e-mail será enviado para si com o seu novo código de Distribuidor, informação sobre a rede de distribuição e um código de activação para activar a sua conta quando iniciar a sessão pela primeira vez. Para países com o serviço SMS activado, receberá o código de activação via SMS.

2. Como activar a minha conta?

Todos os Distribuidores estão obrigados a activar a sua conta quando iniciam a sessão pela primeira vez.

Siga os passos para activar a sua conta:

1. Clique em “Primeiro Login” na página de login, insira o seu novo código de Distribuidor e clique em “Continuar”.

2. Insira a sua data de nascimento, número de telemóvel e endereço de e-mail e clique em “Pedir Código de Activação”.

3. Receberá um código de activação por e-mail ou SMS. Insira o código de activação recebido e clique em “Enviar".

3. Posso comprar sem uma conta de Distribuidor?

Não. Deve registar-se ou iniciar a sessão como Distribuidor para fazer uma encomenda.

4. Como fazer uma encomenda?

1. Currently the online purchase is only available for these countries.

2. Deve iniciar a sessão como Distribuidor para fazer a sua encomenda.

3. Clique em “Compra Online” no menu, escolha o seu produto preferido na categoria de produtos.

4. Adicione o seu produto preferido ao Carrinho de compras.

5. Clique em “Checkout” para preencher a sua morada de entrega preferida e seleccione o método de pagamento.

6. Quando finalizar a encomenda, o recibo da compra será gerado e receberá um número de encomenda e uma notificação por e-mail.

5. Que tipo de métodos de pagamento estão disponíveis?

Cartões de débito ou crédito

- Aceitamos MasterCard ou Visa internacional e local.

Transferência Bancária

- Pode fazer o pagamento através de transferência bancária local directa ou transferência interbancária local.

ePoint

- Pode utilizar o saldo do seu ePoint para fazer o pagamento.

PayPal

- Pode utilizar a sua conta de PayPal para fazer o pagamento on-line.

Entrega à Cobrança (COD)

- O pagamento pode ser feito quando a mercadoria chegar, mediante o pagamento total.

Para aceder à lista completa de países e respectivos métodos de pagamento disponíveis, clique AQUI.

6. Como fazer o pagamento através do e-Point?

1. Seleccionar ePoint durante a finalização do pagamento, redireccioná-lo para a sua conta de ePoint.

2. Pode ver o seu saldo disponível e inserir o Montante a Reclamar.

3. Ao clicar no botão "Enviar", será redireccionado para inserir o seu código PIN de conta ePoint. Para manter o seu PIN ePoint, entre na sua conta e mantenha-o através do menu de Informação Pessoal.

4. Clique no botão "Enviar" para processar a transacção. O resumo da transacção com o saldo de ePoint mais recente será apresentado no ecrã.

5. Se pagar parcialmente com o seu ePoint, deverá seleccionar um segundo método de pagamento para pagar o valor remanescente.

7. Quanto custa o envio e o processamento?

O custo do envio pode ser calculado automaticamente com base na sua morada de envio, peso e dimensões. Pode ser elegível para entrega gratuita, se o valor total da compra exceder um determinado nível no país de compra.

For full details on shipping and handling charges based on the country, please refer AQUI.

8. Como posso localizar a minha encomenda?

Pode iniciar a sessão e localizar a sua encomenda, seleccionando "Seguir Encomenda". Insira o número da sua encomenda e clique no botão "Seguir"; o estado da sua encomenda aparecerá no ecrã. Se o seu pagamento ainda não foi confirmado, verá o estado “Pendente” de confirmação de pagamento, caso contrário, poderá ver a data de entrega prevista da sua encomenda.

9. A minha encomenda ainda não chegou, o que posso fazer?

Na maioria das compras, deverá receber a sua encomenda em 2-5 dias úteis. Também pode iniciar a sessão e acompanhar o estado da sua encomenda. Se tiver qualquer questão, não hesite em Contacte-nos

10. O produto não tem preço de revenda?

Deve iniciar a sessão para ver preços de revenda. Todos os preços de revenda baseiam-se, por defeito, no seu país registado. Não há preço de revenda para os países que não estão incluídos na opção de compra on-line. Consulte a lista de países que permitem comprar on-line na Questão 4.

11. O preço de revenda inclui taxas?

Se o seu país cobrar imposto, o preço de revenda do produto incluirá taxas.

12. Posso pagar on-line com segurança?

Cada transacção de cartão de crédito ou PayPal ocorre num ambiente seguro, com encriptação segura para proteger a sua informação e dados pessoais do acesso não autorizado. Pode ter a certeza que a sua informação estará protegida em cada compra. Valorizamos a sua privacidade e trabalhamos arduamente para garantir a segurança dos seus dados e impedir que os mesmos sejam divulgados a terceiros. Para saber mais sobre como manter os seus dados seguros, consulte a nossa Política de Privacidade.

13. Como sei se o meu pagamento foi aceite?

An order number will displayed on screen for successful transactions, you will also receive a notification email that contains an order number. If you have not received the order number, please try placing your order again. Alternatively, please feedback us to confirm the placement of your order.

14. O que devo fazer quando os dados do meu cartão de crédito não são aceites?

Please check with your bank or financial institution to rule out errors on their behalf. If problems continue to persist, please feedback us to help you with the technical difficulties.

15. A minha informação será vendida a terceiros?

A sua informação não será vendida nem cedida a terceiros. A sua privacidade é importante para nós, consulte a nossa Política de Privacidade.

16. Posso devolver a minha compra?

Cada país tem a sua própria política de devolução. Por favor vá ao seu centro de distribuição local para mais detalhes.

For full details of the return policy by country, please refer AQUI.

17. Como posso actualizar os dados na minha conta?

Inicie a sessão e clique em “Alterar palavra-passe” para alterar a sua palavra-passe. Para adicionar ou editar a morada de envio, clique em “Informação pessoal” e clique em “Editar”. Altere os seus dados conforme necessário e clique no botão “Guardar” para ter a certeza de que os mesmos foram guardados.

18. Como posso ver as encomendas que fiz?

Inicie a sessão e clique em “A Minha Encomenda”. Poderá ver as encomendas que fez, juntamente com o número de encomenda correspondente. Use esta informação sempre que precisar de verificar as suas encomendas connosco.

19. O que posso fazer com a Consulta de Bónus, Consulta de ePoint e Consulta de PPV?

• Bónus: Pode verificar e rever informação mensal do bónus, verificar o estatuto e o nível de qualificação na Consulta de Bónus;

• ePoint: Pode verificar o seu saldo de pontos, histórico de transacções e estado de levantamentos na Consulta de ePoint;

• PPV: Pode rever o PV pessoal e de grupo mais recente na Minha Qualificação.

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